Політика повернення коштів

Оновлено: 13 жовтня 2026 р.

Звіт про сумісність — це цифровий вміст, створений для вас із даних, які ви ввели. Він створюється одразу після оплати й надсилається електронною поштою. Тому його неможливо «повернути» так, як повертають товар, але ви повністю захищені, якщо ми не надали те, за що ви заплатили.

Коли ми повертаємо всю суму

Звіт не надійшов. Якщо ви не отримали його протягом 24 годин після оплати і ми не змогли доставити його після вашого звернення.
З вас списали кошти двічі за те саме замовлення.
Звіт має недолік, і ми не можемо його виправити. Наприклад, його створено з інших даних, ніж ви ввели, файл не відкривається або бракує сторінок — і виправлена копія не розвʼязує проблему.
Ви скасували до початку роботи. Якщо ви напишете нам до того, як звіт створено, ми скасуємо замовлення й повернемо кошти.

Коли ми виправляємо

Якщо ви помилилися в даних народження (не та дата, час чи місто), напишіть нам протягом 14 днів після замовлення. Ми один раз безкоштовно створимо виправлений звіт.

Коли ми не повертаємо кошти

Звіт доставлено, і він відповідає введеним даним, але він вам більше не потрібен або ви не згодні з його тлумаченням.
Після доставки минуло понад 14 днів — крім випадків, коли звіт має недолік.

Для споживачів у Європейському Союзі: 14-денне право на відмову від договору не діє, якщо цифровий продукт надано за вашою попередньою згодою і підтвердженням, які ви даєте на сторінці замовлення перед оплатою. Ваші законні права на випадок недоліків продукту це не зачіпає.

Як звернутися

Напишіть на support@astro-synth.com з адреси, вказаної в замовленні, або зазначте цю адресу, дату замовлення й коротко опишіть проблему. Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів.

Як повертаються кошти

Погоджене повернення надходить на картку, якою було оплачено, через Stripe. Ми оформлюємо його протягом 5 робочих днів після погодження; банку може знадобитися ще до 10 робочих днів, щоб гроші зʼявилися на рахунку. Повернення здійснюється в доларах США на списану суму; різницю курсів і комісії вашого банку ми компенсувати не можемо.

Промокоди

Якщо повертається замовлення, оплачене з промокодом, повертається фактично сплачена сума. Використаний промокод повторно не видається.

Контакти

Serphot Media Group OÜ, реєстраційний код 17221337
Sepapaja tn 6, 15551 Таллінн, Естонія
support@astro-synth.com